為深入反思公司在服務(wù)工作中存在的各種問(wèn)題，明確改進(jìn)方向、落實(shí)改進(jìn)措施，真正樹(shù)立起“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣。10月18日,德化燃?xì)庠诠救龢菚?huì)議室組織召開(kāi)2015年服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升動(dòng)員大會(huì),公司除值班人員外的全體員工參加了此次會(huì)議。

會(huì)上，公司服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人首先就今年來(lái)公司在合同履約、零散報(bào)裝、工程施工、上門(mén)維修、置換點(diǎn)火等工作存在的服務(wù)偏差和問(wèn)題進(jìn)行了剖析并對(duì)下一階段如何以“摒棄壟斷思維、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，消除客戶痛點(diǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程、重塑服務(wù)品牌”為主題開(kāi)展系列服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行了宣貫。隨后，公司職能部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、工程技術(shù)部的代表分別就落實(shí)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。

德化燃?xì)饪偨?jīng)理王偉曉對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)，他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)工作質(zhì)量的提升是公司立足發(fā)展的基石，全體員工要樹(shù)立高度危機(jī)感,正視服務(wù)工作中存在的短板；要從客戶的角度出發(fā)緊緊圍繞客戶痛點(diǎn)，重新梳理業(yè)務(wù)流程；要強(qiáng)化服務(wù)無(wú)小事理念，從細(xì)節(jié)入手，完善服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并以結(jié)果為導(dǎo)向，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，促使公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得予全面提升。

德化燃?xì)?nbsp; 綜合報(bào)道